一、服务的本质是创造感动。只有超越客户预期的服务，才是优质的服务。
二、服务履诺，说到做到只能算及格，意想不到才是优秀。持续给顾客带来价值，企业才能配得上溢价，享受时间的复利。
三、服务的核心在于关注客户的需求，站在客户角度思考问题。具有换位式思考问题的自觉，具有同理心和共情力，是做好服务的开始。
四、顾客靠理性做分析，却靠感性做决定。服务是影响消费决策的重要力量，服务是最好的营销。
五、管理靠理性，而服务靠感性。好的服务是一种情感的传递，而非机械化的标准流程设计。
六、服务有助于构筑顾客与企业的信任。优质的服务，总是“始于微笑，续于情怀，终于信任。”
七、产品靠理性，服务靠感性。在竞争的市场竞争中，要赢得消费者的青睐，产品要过硬，服务要过软，产品与服务刚柔相济，相得益彰。
八、客户抱怨、投诉，从某种意义上说是好事，说明抱怨者、投诉者还在关注你，对你心存期待。因此，顾客“虐我千百遍，我始终待他如初恋。”
在人生的道路上，爱情是每个人都会经历的一种情感。它有时像蜜糖，让我们感受到无尽的甜蜜；有时却像刀子，让我们体验到失去的痛苦。然而，无论我们如何抗拒，失去总是不可避免。面对失去，我们需要学会接受，才能更好地拥抱爱。在我们的生命中，有太多的事情是我们无法控制的。无论我们多么爱一个人，无论我们多么珍惜彼此
相比女人，男人多半理性与客观。但是，例外总是有的，一旦男人动情于你，并且视你如生命，那么他就会凡事依赖着你，尤其是精神上，他会各种离不开你，需要你的理解和支持，需要你的懂得和欣赏，遇到一些问题的时候，他还总想知道你的建议，只要你说，他都会听。没有太大男子主义的男人，关键的关键在于，他是否把你放在了心
“知人知面不知心。”不管看了多少本有关于心理学的书籍，我们都无法猜测到对方心里最真实的想法，不管是在工作中还是在交友上，面上微笑待你内心里却又怀揣恶意。特别是陷入爱情的女人，爱情中所产生的一系列效应更让女人无法清楚地看出男人内心所想，于是产生了多少个痴男怨女。总在做这些事时避开你的人，多半是因为他“
常有女人说：“男人是依靠下半身思考的动物，男人都不可靠，他们只走肾，根本不走心。”恋爱最终不就是性那点事吗？这是不少人的潜在答案。著名心理学家、精神分析学创始人西格蒙德·弗洛伊德说，生与死是人的本能，性也是一种人类的本能。性冲动也代表与性行为有关的心理，会让人心猿意马、想入非非。弗洛伊德认为，这种想
社会发展至今，女性意识已经崛起，女人们再不会只是唯唯诺诺、谨小慎微，她们也会大胆表达自己的想法。在情感上，她们也清楚自己的需求，会为自己主动争取。但是，封建文化毕竟在中国延续了几千年，有些思想还在人们的脑中根深蒂固。对于一些深受传统观念影响的腼腆女性，她们还是会认为，感情，得由男人主动。这些女人，当